Esta política vale para pedidos já entregues. Para pedidos cancelados, veja a Política de cancelamento.
Quando pedir
Se o pedido chegou com problema — item faltando, errado ou danificado, por exemplo —, você pode pedir reembolso em até 48 horas depois da entrega.
Como pedir
Fale com a gente pela página Fale conosco: informe o número do pedido, o que aconteceu e, se puder, envie fotos. A equipe do iKero analisa a solicitação e responde no e-mail que você informar.
Quanto volta
O reembolso cobre o valor dos itens do pedido. A taxa de entrega, a gorjeta, a taxa da plataforma e a taxa de embalagem não entram no reembolso.
Como o dinheiro volta
- Pago com cartão pelo app: o valor é estornado no mesmo cartão. O prazo para aparecer na fatura depende do banco emissor.
- Pago com saldo da carteira iKero: o valor volta para a sua carteira.
- Pago em dinheiro na entrega: a equipe combina com você a devolução por Pix ou transferência.
Se o reembolso for recusado
Você recebe o motivo da recusa. Se discordar, fale com a gente pela página Fale conosco.
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