Antes de a loja aceitar
Enquanto a loja ainda não aceitou o pedido, você pode cancelar pelo app: abra o pedido, toque em Cancelar e escolha o motivo.
Depois de a loja aceitar
Quando a loja aceita, o preparo já começou e o app não permite mais cancelar. Se precisar, fale com a gente pelo Fale conosco o quanto antes: analisamos cada caso com a loja.
Quando a loja ou o iKero cancelam
Se a loja não puder atender o pedido, ou se o iKero precisar cancelá-lo, você recebe um aviso no app.
O que acontece com o pagamento
- Pago com cartão pelo app: pedimos o estorno ao cartão assim que o pedido é cancelado. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão.
- Pago com saldo da carteira iKero: o saldo usado volta para a sua carteira.
- Pagamento em dinheiro na entrega: nada foi cobrado.
Dúvidas sobre este texto? Fale com a gente